今天上了台灣經貿網舉辦，有關B2B如何經營Facebook臉書粉絲團的課程，果然如我所預料，老師舉例還是拿B2C的案例來講。我自己認為B2B的臉書操作不易，也沒有像B2C有可參考的KPI值，寫這篇文章，還是覺得可以運用一些技巧在B2B粉絲團的經營上。至少可以維持一點品質，讓B2B公司能有機會往品牌發展，或是有品牌影響力。
本文重點：
對於B2B來說，網站SEO比社群更重要，會因為你做內容之後，可幫你省下投放google關鍵字行銷的費用。
利用網站上的內容，內容產生搜尋，搜尋產生流量，再轉變成訂單。
但又為什麼要做社群呢？
社群是新型態的人與人溝通的方式，因為具有特定興趣與目的而聚集在一起的族群。
今日：靠Google搜尋或評論來進行比價與購物。
過去：過去消費習慣是去實體店面比較，或詢問親朋好友或傳統廣告。
（Eva：目前B2B尤其是代工類型，更難做社群，如果自有品牌倒是可以嘗試。因為你無法發現客戶的社群。中國有很多微信的職業群組，採購群組/外貿群組，但台灣沒有，也許大家找找linkedin吧… ）
案例一：靠得住衛生棉，利用輪播漫畫製造話題。
要給消費者一個印象，要讓消費者在面對選擇時對你有一點印象，進而選擇你。
這要靠Facebook溝通，這是網站做不到的，因為社群更直接跟能互動。
而要操作的是品牌的印象，而不是產品的印象。
現在大概只有創意才能讓品牌爆紅。
(Eva: 臉書另一個問題是，也許曝光高，但不是精準客戶。)
案例二：書籍「軍機處」，最後推薦經銷處：聯經出版社
應該是小編一人作品，使用很多照片（免費圖庫）完成輕影片製作，加上google翻譯的聲音。
現在在網路的行銷已經到成熟期，必須要多地方經營。
(Eva: 輕影片倒是B2B廠商可以嘗試的，比較簡單。)
賣什麼？賣需求而不是賣商品。
經營品牌的過程，就是脫離消費者影響的過程，品牌可影響消費者。
你想要給予消費者的感受與體驗，只能靠好的內容：文案與影像。
品牌的形成：
形象–>定位–>差異化–>品牌
需求–>興趣–>習慣–>成癮–>信仰
從陌生人變訪客
認同與認定
不能沒有你
次文化
尋求只屬於你的社群定位
同樣一件傳達的角度不同，所以結果不同。
蘋果日報粉絲團
灑狗血文案
目的：引發情緒
增加關注度=增加銷售量
（Eva：蘋果日報真的hen會，文案很少字，但是你是不是會想看到底是什麼樣的照片？）
大愛電視粉絲團
抗癌故事
目的：傳達正向
正面思考=活著就有希望
高雄市府警察局
警察形象
使命必達=維護正義
因此，傳達意念的角度取決於面對事情的態度。
有效的曝光，內容為王：大圖大標大流量
（eva：其實內容為王不是這樣子用的…臉書弱的地方就是他很少出現在google搜尋上）
大圖：近景
大標：四五行即可
大流量：下廣告或是有創意讓網友願意分享。
實際執行
粉絲團多久發一次？
蘋果日報一天發20篇，但不是每個粉絲團都適用。
要看洞察報表來修正，要知道每次執行的稍微差異。
1.發文的觸擊人數
2.別買假粉
四十萬粉絲的粉絲團，單篇貼文有八千個讚，95個分享。
九千萬粉絲的粉絲團，單篇貼文有350個讚，5個分享。
做粉絲團的目的是，宣傳跟曝光可以讓粉絲自主分享，省下廣告行銷的費用。
3.利用網誌功能，可放文字與圖片，介紹專業。
（小妻補充，新的臉書功能，網誌貼文的觸擊率會比較低一點。）
4.粉絲團舉辦活動：
- 活動內容解釋清楚
- 有地圖連結
- 方便互動
- 容易推廣
5.有效的互動，看洞察報告的按讚分析。
6.參與互動率：洞察報告>貼文>選項>參與互動率
基本要有15%，Eva的部落格粉絲團有17.7%，應該要開心一下。
7.文案：故事/創意/紀實
挑起大家興趣即可，字數不用多，但要用字精準。最高紀錄是貼文觸及率的七倍。
大概要寫到貼文的自然觸及率跟粉絲團人數差不多的，才是不錯的粉絲團。
最高級的說故事：文案只有四個字【媽媽走了】，文案不能八股，可以設計情境（八點檔）
忌假故事：例如鼎王的無老鍋故事（Eva補充，這大概是以前的企業故事愛用的手法。）
侵權問題：很多人用分享但卻忘記有侵權問題，所以記得要轉網址與出處。二次創意也是容易違法的素材，少使用。
創意：主要跟天份比較有關係，很有梗的文案。
紀實：四千人粉絲團每則貼文可破萬，主要分享辛苦/夢想/工作/平時的生活。但不能是自言自語。
8.NG的貼文
不要自言自語，自以為有趣。小妻補充，粉絲有興趣的事情，喜歡的素材，而不是老闆自爽，用自己的照片。
9.商品頁三種圖
情境圖：用在FB社群跟入口網頁的Banner，用來吸引讀者進入。不一定是商品照，而是色彩豐富，一個重點或是主題明顯，字少一點。因此只要大圖近拍。例如說，內容農場美女圖吸引人點擊。
商品圖：引起興趣，顯示質感特色，拍特色，各個角度狀態。最好準備小攝影棚，重點的是棚燈，LED燈條還是不太能夠取代，因為光會比較硬。例如拍攝珠寶，讓讀者看到你值得這價格的原因。讀者引起興趣後，會去搜尋比價，找”類似款”，所以後續佈局也重要。
解說圖：決定購買，詳細介紹、版型、尺寸、附件、退貨方式。台灣電商的缺點，因此這邊做好，就會有大的差異。競爭力都落在小細節中。
10.直播
唐國師因為去大陸工作，所以改為臉書直播。主要是因為鬧鬼事件開始紅。
所以直播的珍貴在“意外”，另一個是因為正妹被大閘蟹夾到哭了。
1.開發潛在客戶：找到對公司產品感興趣的潛在客戶，填問卷搜集名單。
製作廣告最下方，名單型廣告表單。
2.利用廣告發DM，可以設定最近所在地點所選地區內，但是住家在超過200km以外的人。
因為台灣太小，設定時要避開交通時段，要不廣告會花在當地的上班族身上。
一般消費者的問題，商品金流/關鍵字自動回覆/貼文互動。
可以把消費者引導到自己的經銷商。
例如：chatisfy簡單好用
1.跨頻 2.跨平
手機為主-簡/短/精，banner以前是橫的因為配合電腦螢幕，現在要用直的，像是正方形或是長型。
因為讀者也是使用零碎時間使用手機，字級建議16、18。
長尾關鍵字-聲音搜尋
語音搜尋的關係，以前是幾個字“親子部落客 推薦”，現在要變成“親子部落客要找誰”
內容為王
內容要讓人搜尋的到，呈現的樣式：文字/照片/影片，停留時間長。
網站開啟速度
FB使用輕影片，因為有些地區的網路跑不動。
多平台經營-反向鏈接
各平台要做，主要是因為要讓消費者到哪都看到你。
聊天機器人-機器學習和AI
利用新科技來幫忙解決問題。
危機處理
網路上沒有息事寧人這回事。
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這不是當天老師講的內容嗎
標題有寫這是心得分享，不過有點可惜這位老師講課還是在講b2c,例子也比較過時。對於b2b著墨較少，我還自己找範例。