今天上了台灣經貿網舉辦,有關B2B如何經營Facebook臉書粉絲團的課程,果然如我所預料,老師舉例還是拿B2C的案例來講。我自己認為B2B的臉書操作不易,也沒有像B2C有可參考的KPI值,寫這篇文章,還是覺得可以運用一些技巧在B2B粉絲團的經營上。至少可以維持一點品質,讓B2B公司能有機會往品牌發展,或是有品牌影響力。
本文重點:
對於B2B來說,網站SEO比社群更重要,會因為你做內容之後,可幫你省下投放google關鍵字行銷的費用。
利用網站上的內容,內容產生搜尋,搜尋產生流量,再轉變成訂單。
但又為什麼要做社群呢?
社群是新型態的人與人溝通的方式,因為具有特定興趣與目的而聚集在一起的族群。
今日:靠Google搜尋或評論來進行比價與購物。
過去:過去消費習慣是去實體店面比較,或詢問親朋好友或傳統廣告。
(Eva:目前B2B尤其是代工類型,更難做社群,如果自有品牌倒是可以嘗試。因為你無法發現客戶的社群。中國有很多微信的職業群組,採購群組/外貿群組,但台灣沒有,也許大家找找linkedin吧… )
案例一:靠得住衛生棉,利用輪播漫畫製造話題。
要給消費者一個印象,要讓消費者在面對選擇時對你有一點印象,進而選擇你。
這要靠Facebook溝通,這是網站做不到的,因為社群更直接跟能互動。
而要操作的是品牌的印象,而不是產品的印象。
現在大概只有創意才能讓品牌爆紅。
(Eva: 臉書另一個問題是,也許曝光高,但不是精準客戶。)
案例二:書籍「軍機處」,最後推薦經銷處:聯經出版社
應該是小編一人作品,使用很多照片(免費圖庫)完成輕影片製作,加上google翻譯的聲音。
現在在網路的行銷已經到成熟期,必須要多地方經營。
(Eva: 輕影片倒是B2B廠商可以嘗試的,比較簡單。)
賣什麼?賣需求而不是賣商品。
經營品牌的過程,就是脫離消費者影響的過程,品牌可影響消費者。
你想要給予消費者的感受與體驗,只能靠好的內容:文案與影像。
品牌的形成:
形象–>定位–>差異化–>品牌
需求–>興趣–>習慣–>成癮–>信仰
從陌生人變訪客
認同與認定
不能沒有你
次文化
尋求只屬於你的社群定位
同樣一件傳達的角度不同,所以結果不同。
蘋果日報粉絲團
灑狗血文案
目的:引發情緒
增加關注度=增加銷售量
(Eva:蘋果日報真的hen會,文案很少字,但是你是不是會想看到底是什麼樣的照片?)
大愛電視粉絲團
抗癌故事
目的:傳達正向
正面思考=活著就有希望
高雄市府警察局
警察形象
使命必達=維護正義
因此,傳達意念的角度取決於面對事情的態度。
有效的曝光,內容為王:大圖大標大流量
(eva:其實內容為王不是這樣子用的…臉書弱的地方就是他很少出現在google搜尋上)
大圖:近景
大標:四五行即可
大流量:下廣告或是有創意讓網友願意分享。
實際執行
粉絲團多久發一次?
蘋果日報一天發20篇,但不是每個粉絲團都適用。
要看洞察報表來修正,要知道每次執行的稍微差異。
1.發文的觸擊人數
2.別買假粉
四十萬粉絲的粉絲團,單篇貼文有八千個讚,95個分享。
九千萬粉絲的粉絲團,單篇貼文有350個讚,5個分享。
做粉絲團的目的是,宣傳跟曝光可以讓粉絲自主分享,省下廣告行銷的費用。
3.利用網誌功能,可放文字與圖片,介紹專業。
(小妻補充,新的臉書功能,網誌貼文的觸擊率會比較低一點。)
4.粉絲團舉辦活動:
- 活動內容解釋清楚
- 有地圖連結
- 方便互動
- 容易推廣
5.有效的互動,看洞察報告的按讚分析。
6.參與互動率:洞察報告>貼文>選項>參與互動率
基本要有15%,Eva的部落格粉絲團有17.7%,應該要開心一下。
7.文案:故事/創意/紀實
挑起大家興趣即可,字數不用多,但要用字精準。最高紀錄是貼文觸及率的七倍。
大概要寫到貼文的自然觸及率跟粉絲團人數差不多的,才是不錯的粉絲團。
最高級的說故事:文案只有四個字【媽媽走了】,文案不能八股,可以設計情境(八點檔)
忌假故事:例如鼎王的無老鍋故事(Eva補充,這大概是以前的企業故事愛用的手法。)
侵權問題:很多人用分享但卻忘記有侵權問題,所以記得要轉網址與出處。二次創意也是容易違法的素材,少使用。
創意:主要跟天份比較有關係,很有梗的文案。
紀實:四千人粉絲團每則貼文可破萬,主要分享辛苦/夢想/工作/平時的生活。但不能是自言自語。
8.NG的貼文
不要自言自語,自以為有趣。小妻補充,粉絲有興趣的事情,喜歡的素材,而不是老闆自爽,用自己的照片。
9.商品頁三種圖
情境圖:用在FB社群跟入口網頁的Banner,用來吸引讀者進入。不一定是商品照,而是色彩豐富,一個重點或是主題明顯,字少一點。因此只要大圖近拍。例如說,內容農場美女圖吸引人點擊。
商品圖:引起興趣,顯示質感特色,拍特色,各個角度狀態。最好準備小攝影棚,重點的是棚燈,LED燈條還是不太能夠取代,因為光會比較硬。例如拍攝珠寶,讓讀者看到你值得這價格的原因。讀者引起興趣後,會去搜尋比價,找”類似款”,所以後續佈局也重要。
解說圖:決定購買,詳細介紹、版型、尺寸、附件、退貨方式。台灣電商的缺點,因此這邊做好,就會有大的差異。競爭力都落在小細節中。
10.直播
唐國師因為去大陸工作,所以改為臉書直播。主要是因為鬧鬼事件開始紅。
所以直播的珍貴在“意外”,另一個是因為正妹被大閘蟹夾到哭了。
1.開發潛在客戶:找到對公司產品感興趣的潛在客戶,填問卷搜集名單。
製作廣告最下方,名單型廣告表單。
2.利用廣告發DM,可以設定最近所在地點所選地區內,但是住家在超過200km以外的人。
因為台灣太小,設定時要避開交通時段,要不廣告會花在當地的上班族身上。
一般消費者的問題,商品金流/關鍵字自動回覆/貼文互動。
可以把消費者引導到自己的經銷商。
例如:chatisfy簡單好用
1.跨頻 2.跨平
手機為主-簡/短/精,banner以前是橫的因為配合電腦螢幕,現在要用直的,像是正方形或是長型。
因為讀者也是使用零碎時間使用手機,字級建議16、18。
長尾關鍵字-聲音搜尋
語音搜尋的關係,以前是幾個字“親子部落客 推薦”,現在要變成“親子部落客要找誰”
內容為王
內容要讓人搜尋的到,呈現的樣式:文字/照片/影片,停留時間長。
網站開啟速度
FB使用輕影片,因為有些地區的網路跑不動。
多平台經營-反向鏈接
各平台要做,主要是因為要讓消費者到哪都看到你。
聊天機器人-機器學習和AI
利用新科技來幫忙解決問題。
危機處理
網路上沒有息事寧人這回事。
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這不是當天老師講的內容嗎
標題有寫這是心得分享,不過有點可惜這位老師講課還是在講b2c,例子也比較過時。對於b2b著墨較少,我還自己找範例。