【Beauty Expert】退貨流程教學，直接給你英文對話了，快複製貼上完成退換貨

從台灣網購英國網站【Beauty Expert】的商品想退換貨怎麼辦？以下有退貨步驟的詳細教學！

網購難免會遇到買錯或寄錯物品的情況，如果真的不幸遇到這種狀況也不用慌張，【Beauty Expert】在收到商品的14天以內，若保持商品的完好內容及包裝，都可以無條件申請退貨，並且退貨運費也會由官方支付。

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但是官方會付運費的原因只有：他們寄錯/商品有瑕疵/多寄的產品，其他原因例如：你不想要或是不需要這個產品了，都需要自付運費。

所以要注意，任何商品在拆封使用前，都一定要先仔細確認過正確性；不管收到的商品有誤或是瑕疵，第一時間都先不要拒絕收貨，而是應該先收貨後再進行退貨程序。(但如果物流不是選最便宜的方式，則會加收超出的費用)

有需要退貨的姐妹們，可以按照我們的退貨教學：

 

步驟一：點選您的訂單

在右上角MY ACCOUNT(我的帳戶)之下點選YOUR ORDERS(你的訂單)。

 

步驟二：記下訂單號

登入帳號後，就能看到自己的歷史訂單。

找到想退貨的訂單後，記下訂單號。

 

步驟三：連絡客服(英文範本)

點選【Beauty Expert】首頁最下方的CUSTOMER SERVICES(顧客服務)

=>Contact Beauty Expert(聯絡Beauty Expert)

內容有CONTACT CUSTOMER SERVICES(聯絡客服)

 

接著選擇AN ORDER I PLACED（我的下單內容）就可以看到是哪一個訂單需要申請退貨。

 

以下有幾段英文範本可供參考，或直接複製改選商品名稱即可。

自己寫完都覺得我也太貼心了吧！（還不快點幫忙按個讚）

 

1.收到錯誤商品(訂了AA送來BB)

Dear Customer Service,

I ordered AA but was given BB, can you arrange incorrect items to be picked up asap?

我訂了ＡＡ，可是你給我ＢＢ，可以盡快安排來領取ＢＢ商品嗎？

Please can you resend correct item or refund my purchase（ if what ordered is no longer available?）

可以請你重寄正確的商品或者是退貨款給我嗎？（如果我要的商品已經沒了）

Please provide a return authorization code/ return address/return form .Thanks.

請提供退貨授權號碼以及退貨地址還有一份退貨表格給我

 

2.收到的商品有瑕疵、故障

Dear Customer Service,

I have received my order today with thanks, however, the item ＯＯＯ was not in good condition.

我今天收到商品了，但是商品ＯＯＯ狀況不好

 

Ａ狀況：只退一個

It is disappointed, I want to return this item.

我覺得失望，我想要退這個商品

 

Ｂ狀況：全退

It is disappointed, I want to return all items.

我覺得失望，我想要全退

 

Please provide a return authorization code/ return address/return form.Thanks.

請提供退貨授權號碼以及退貨地址還有一份退貨表格

 

3.收到的商品有短少(少了AA)(這個狀況不用申請退貨授權碼)

Dear Customer Service,

I ordered X items in 訂單編號ＯＯＯ, but AA is missing from the delivery, can you help checking?

我定了 Ｘ個東西在訂單編號ＯＯＯ，但是沒有看到ＡＡ產品，可以請你幫我確認嗎？

 

4. 寄丟沒收到商品

Dear Customer Service,

I ordered  訂單編號ＯＯＯ on  日期, but I didn’t receive the parcel until now. Can you help checking?

我在某日定了訂單編號ＯＯＯ，但到現在我還沒收到包裹，可以幫我確認嗎？

If the parcel missed, please provide disclaim form I ask for refund, thanks.

如果包裹不見了，請給我退款單，我希望退款，謝謝

 

步驟四：將退貨商品安全包裝（原包裝）＋郵局寄送

客服會提供三個東西：退貨授權號碼以及退貨地址還有一份退貨表格，將表格所需資訊填好，放在退貨包裹裡面，接著直接拿去郵局寄就可以了。

退貨之後請務必向郵局索要收據或發貨憑證，在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。

郵局也可以查詢包裹何時抵達英國。

 

步驟五：退款

退貨商品寄出後，也確定商品抵達英國且簽收。如果訂單或者商品退貨成功，退款款項（商品＋退貨郵費）會在５個工作日退到支付帳戶。 如果沒有收到退款，請聯繫客服，

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