從台灣網購英國網站【Beauty Expert】的商品想退換貨怎麼辦?以下有退貨步驟的詳細教學!
網購難免會遇到買錯或寄錯物品的情況,如果真的不幸遇到這種狀況也不用慌張,【Beauty Expert】在收到商品的14天以內,若保持商品的完好內容及包裝,都可以無條件申請退貨,並且退貨運費也會由官方支付。
但是官方會付運費的原因只有:他們寄錯/商品有瑕疵/多寄的產品,其他原因例如:你不想要或是不需要這個產品了,都需要自付運費。
所以要注意,任何商品在拆封使用前,都一定要先仔細確認過正確性;不管收到的商品有誤或是瑕疵,第一時間都先不要拒絕收貨,而是應該先收貨後再進行退貨程序。(但如果物流不是選最便宜的方式,則會加收超出的費用)
有需要退貨的姐妹們,可以按照我們的退貨教學:
步驟一:點選您的訂單
在右上角MY ACCOUNT(我的帳戶)之下點選YOUR ORDERS(你的訂單)。
步驟二:記下訂單號
登入帳號後,就能看到自己的歷史訂單。
找到想退貨的訂單後,記下訂單號。
步驟三:連絡客服(英文範本)
點選【Beauty Expert】首頁最下方的CUSTOMER SERVICES(顧客服務)
=>Contact Beauty Expert(聯絡Beauty Expert)
內容有CONTACT CUSTOMER SERVICES(聯絡客服)
接著選擇AN ORDER I PLACED(我的下單內容)就可以看到是哪一個訂單需要申請退貨。
以下有幾段英文範本可供參考,或直接複製改選商品名稱即可。
自己寫完都覺得我也太貼心了吧!(還不快點幫忙按個讚)
1.收到錯誤商品(訂了AA送來BB)
Dear Customer Service,
I ordered AA but was given BB, can you arrange incorrect items to be picked up asap?
我訂了AA,可是你給我BB,可以盡快安排來領取BB商品嗎?
Please can you resend correct item or refund my purchase( if what ordered is no longer available?)
可以請你重寄正確的商品或者是退貨款給我嗎?(如果我要的商品已經沒了)
Please provide a return authorization code/ return address/return form .Thanks.
請提供退貨授權號碼以及退貨地址還有一份退貨表格給我
2.收到的商品有瑕疵、故障
Dear Customer Service,
I have received my order today with thanks, however, the item OOO was not in good condition.
我今天收到商品了,但是商品OOO狀況不好
A狀況:只退一個
It is disappointed, I want to return this item.
我覺得失望,我想要退這個商品
B狀況:全退
It is disappointed, I want to return all items.
我覺得失望,我想要全退
Please provide a return authorization code/ return address/return form.Thanks.
請提供退貨授權號碼以及退貨地址還有一份退貨表格
3.收到的商品有短少(少了AA)(這個狀況不用申請退貨授權碼)
Dear Customer Service,
I ordered X items in 訂單編號OOO, but AA is missing from the delivery, can you help checking?
我定了 X個東西在訂單編號OOO,但是沒有看到AA產品,可以請你幫我確認嗎?
4. 寄丟沒收到商品
Dear Customer Service,
I ordered 訂單編號OOO on 日期, but I didn’t receive the parcel until now. Can you help checking?
我在某日定了訂單編號OOO,但到現在我還沒收到包裹,可以幫我確認嗎?
If the parcel missed, please provide disclaim form I ask for refund, thanks.
如果包裹不見了,請給我退款單,我希望退款,謝謝
步驟四:將退貨商品安全包裝(原包裝)+郵局寄送
客服會提供三個東西:退貨授權號碼以及退貨地址還有一份退貨表格,將表格所需資訊填好,放在退貨包裹裡面,接著直接拿去郵局寄就可以了。
退貨之後請務必向郵局索要收據或發貨憑證,在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。
郵局也可以查詢包裹何時抵達英國。
步驟五:退款
退貨商品寄出後,也確定商品抵達英國且簽收。如果訂單或者商品退貨成功,退款款項(商品+退貨郵費)會在5個工作日退到支付帳戶。 如果沒有收到退款,請聯繫客服,
依娃
努力在忙碌生活中,留白屬於我們的優雅,除了是部落客,還是Youtuber「依娃Evalife」。若喜歡依娃的照片文字風格,可來信討論 [email protected] ,恕不接受無酬互惠案件,彼此時間都很寶貴,使用器材 Sony A7C。
粉專1萬人,IG 2萬人,部落格400萬總流量,Youtube 5千訂閱,2021年將旅遊文章整理在依娃.旅行小確幸,原精品折扣整理在質感人妻依娃。
其他分享: 食尚玩家地區特派員、窩客島部落客、1.4萬人的美食社團: 全台美食吃起來
★Beauty Expert剁手攻略★
★想省錢可以加入Eva購物台:歐美折扣情報社團,搶先看 每週歐美網購折扣碼懶人包
★Beauty Expert推薦人代碼請參考(雙方都賺錢喔)
第一次購買的朋友可以點選這個連結去註冊,
記得填寫Eva的獎勵推薦碼【KUEI-R5】,
你跟我都可以得到購物金喔。
只有首購訂單,如果你購買超過30英鎊(1200台幣),
你可以獲得5英鎊(200台幣)的購物金,我也可以得到等額的介紹金。
★如果您還沒用過,可以看這篇 Beauty Expert 新手註冊教學。
★如果您不太懂英文或是不確定怎麼購物 ,可以看這篇 Beauty Expert 購物步驟教學,可以看地址信用卡等要注意什麼事項。
★買好商品,想知道大概多久可以收到包裹,可以看 Beauty Expert 寄送包裹QA。
★萬一不幸要退貨或是換貨,該怎麼跟客服溝通呢?快來看這篇 Beauty Expert 退貨教學文章。直接附上中英翻譯,讓你複製貼上就好。
按讚加入粉絲團
延伸閱讀
-
Benz GLC 300隔熱紙推薦《美國頂級品牌舒熱佳solargard》完美混搭i系列,前擋陶瓷車身金屬抗紫外線又防爆,新北板橋家禾汽車大樓隔熱紙/包膜
-
芳茲「黑鑽松露滴雞精」,2024中秋送禮首選,常溫保存打開即喝,升級黑金精華雙重滋養
-
台北越式洗髮推薦,越悅穆髮美學館VIETJOY評價好,位於民權西路站,網美們最愛質感環境還用dyson吹風機,合理價錢頂級服務
-
2024小樽景點 小樽音樂盒堂本館&古典蒸氣鐘,散步北海道小樽運河商店街,必買伴手禮
-
2024北海道札幌市區景點一日遊,私房夜景、必吃美食、必買伴手禮
-
2024北海道札幌飯店推薦,Top 15 住宿推薦,新飯店 溫泉浴池 交通方便
你好,不好意思,請問一下,有瑕疵的商品該如何附上照片呢?因為找不到可以附照片的地方,謝謝
hi 因為我看到他只有message的框,要不要試試看給客服雲端硬碟的連結呢?
不好意思,請問客服雲端連結是指哪裡呢?我們試了好多方式都不行,謝謝你喔
你好,我們有試了你說的方法,應該可行,謝謝喔!
不客氣
我的訂單一直是處理中,請問他這個是不是要過幾天網站出貨才會顯示綠色的成功呢?
是的喔!要以網站顯示為主~
請問退回運費通常是要先自行支付嗎?然後附上證明給他們嗎?還是可以選貨到付款?謝謝。因為我的是用Fedex寄來,所以退貨不知道是要用郵局還是Fedex.謝謝。
選郵局阿 我怎麼記得他們家不是免費退貨?