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太子油飯退費聲明稿
1. 太子油飯從第一代創立起，三十年來一直將消費者的喜事當作自己家的喜事一般，從挑選材料到烹煮、包裝、出貨，每一個環節都用心管理，期望讓消費者與親友吃到最新鮮美味的油飯，也因此受到社會大眾的認同與選購。
2. 在9月12日晚間看到新聞報導，得知我們透過中盤商進貨所使用的「芳福純豬油」因為與問題油使用同一生產線而可能產生交叉污染，造成我們所生產的油飯也有受到污染的疑慮。於是，我們首先積極處理更換新油，保障消費者食的安全。並清查今年3月1日到9月12日的訂單，與律師諮詢法律規範，期望能訂出一個對購買者公平的退費機制。
3. 但因為自今年3月1日到9月12日向我們訂購產品的消費者超過11,000人，總出貨量高達約五十萬盒。如要全額退費，對一向以高品質高成本製作產品的太子油飯來說是相當沉重的負擔。
4. 因此我們整個經營團隊一直在為如何負起我們的企業責任，又能讓企業存續經營來照顧將近一百多個員工家庭進行討論。也因此具體退費辦法至今才公佈，對於讓大家久等，也對於在此之前或有處理不週的情況，在此向大眾道歉。
5. 因我們的客戶多以大量訂購為主，訂購資料公司都有留存半年，我們具體退費方式如下：
第一、對於今年(103年)三月一日起至九月十二日已出貨，凡使用到有疑慮用油的產品我們將依訂購單資料，由客服人員主動通知訂購人可前來辦理退費。
第二、因訂購單數量眾多，為能全面性通知訂購者辦理退費，將分三階段通知訂購者：
第一階段：即日起至10月底，將通知7/1-9/12訂購者於11月前來退費。
第二階段：11月1日至11月底，通知5/1-6/30訂購者於12月前來退費。
第三階段：12月1日至12月底，通知3/1-4/30訂購者於明年1月前來退費。
經通知，對產品有疑慮者皆可前來辦理退費，但無法於通知時間前來辦理退費的消費者，可緩衝至明年2月底前辦理退費。
第三、 退費對象以訂購單上登記的訂購人為主
第四、 門市零購之消費者，只需攜帶3月1日至9月12日之零售消費發票到門市，即可全額退費。
6. 我們除了已於9月13日即時更換新油品外並開始積極主動通知退費外，目前更積極朝向自製豬油方向努力中，預計10月份開始以自製豬油製作產品，以便更能全程掌握產品品質。
7. 往後太子油飯仍然會秉持誠信繼續努力，從這次的挫折中努力爬起來，期待社會大眾繼續給予我們支持。也期望有關單位可以積極查證，還給我們清白。
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